Après le vol

• Signalez-nous si votre bagage n'a pas été livré

Au cas où votre bagage enregistré n'arrive pas à la destination par le vol de Jat Airways que vous avez pris, nous vous prions d'en informer immédiatement « Le Service de Recherche de Bagages » avant de quitter l'aéroport.

Notre personnel procèdera à l'ouverture d'un procès-verbal sur la non-arrivée des bagages, nommé « Compte-rendu sur les irrégularités avec les bagages » (Property Irregularity Report), de même qu'à l'inscription de toutes les données dans un système global de recherche de bagages, le « World Tracer ». Après cela, vous recevrez une copie du « Report sur les irrégularités avec les bagages » avec le numéro unique du procès-verbal.

• Bagages non trouvés au cours des cinq premiers jours

Jat Airways fait tout ce qui est en son pouvoir pour trouver vos bagages et de vous les livrer sans frais additionnels. Nous vous contacterons afin de nous arranger sur l'heure de livraison.

Notre compagnie trouvera la majorité des bagages non-arrivés dans les 24 premières heures. Toutefois, et rarement, il se peut que le « Service de Recherche de Bagage » ne trouve pas le bagage après cinq jours. Si cela arrive, nous vous prions de remplir une Liste de contenu de bagages, pour chaque pièce de bagage perdue et envoyez à l'adresse suivante, c-est-à-dire à l'adresse e-mail:

Si ce formulaire ne nous est pas remis, le procès de recherche de bagages pourraît être prolongé et donner suite à un procès de dédommagement.

• Dédommagement en cas de perte de bagages

Si votre bagage n'est pas trouvé dans un délai de 30 jours, vous avez le droit de déposer une demande de dédommagement au « Service de Recherche de Bagage » pendant que nous continuons la recherche du bagage jusqu'à l'échéance de 100 jours. Après 100 jours, le bagage est considéré perdu.

Nous vous conseillons de garder les documents relatifs au vol, afin de pouvoir régulièrement déposer une demande de dédommagement, au cas où votre bagage a été perdu.

• Responsabilité pour la perte, délai ou dégât de bagages enregistrés

Nous soulignons que la Jat Airways respecte et applique les conventions internationales sur la responsabilité du transporteur (la Convention de Varsovie et le Protocole de la Haye), par lesquels la responsabilité limitée pour les bagages abîmés, tardifs ou perdus est définie. Si une valeur plus grande est déclarée en avance et la surtaxe payée pour cela, la responsabilité de Jat Airways sera limitée par une valeur plus grande déterminée.

Selon les "Conditions de transport" déterminés, Jat Airways ne prend pas de responsabilité pour la perte, le retard ou la détérioration d'objets fragiles, matériaux facilement gâchés, argent, bijoux, pièces en métal précieux, actions, obligations et autres objets de valeur, documents d'affaires ou chantillons commerciaux qui se trouvent dans les bagages enregistrés, avec ou sans la connaissance de Jat Airways.

• Conseils pour le voyage

1. Ne mettez jamais des objets importants ou de grande valeur dans les bagages qui seront enregistrés (par ex. médicaments, documents importants, cartes de crédit, actions, argent, bijoux, clés, caméras, téléphones et autres appareils techniques),
2. fermez le bagage à clé et inscrivez votre nom et adresse sur un autocollant qui sera plaqué du côté extérieur et intérieur.
   

• Que fais-je si mes bagages arrivent abîmés?

Lorsque vous déterminez que vos bagages ont été abîmés, veuillez contacter notre service Lost and Found (perdu et trouvé) à l'aéroport. Un procès-verbal sera fait ainsi. Le procès-verbal servira de base pour pouvoir contecter notre service de réclamations, avec une demande de dédommagement.