Пружање најквалитетнијег сервиса у превозу ваше пошиљке наш је основни циљ, али је ипак немогуће избећи све непредвиђене ситуације. Ако дође до било које нерегуларности у превозу робе, наша стручна служба спремна је да вам помогне. Без обзира да ли је пошиљалац осигурао своју пошиљку или не, Јаt Airways прихвата одговорност за губитак или оштећење робе у међународном и домаћем саобраћају у висини од око 20,68 EUR по kg. Уколико пошиљалац изјави већу вредност робе, уз додатну наплату од 0,75% на изјављену вредност, извршиће се накнада штете до изјављене вредности. Захтев са рекламацијом мора бити достављен у следећим роковима: - до 14 дана, у случају оштећења или делимичног губитка пошиљке;
- до 21 дан, у случају кашњења у испоруци;
- до 120 дана, у случају да робна пошиљка није испоручена.
За све наведене случајеве обратите се Робној Агенцији – Аеродром Београд (тел: +381 11 2676-869). | 
