Pružanje najkvalitetnijeg servisa u prevozu vaše pošiljke naš je osnovni cilj, ali je ipak nemoguće izbeći sve nepredviđene situacije. Ako dođe do bilo koje neregularnosti u prevozu robe, naša stručna služba spremna je da vam pomogne. Bez obzira da li je pošiljalac osigurao svoju pošiljku ili ne, Jat Airways prihvata odgovornost za gubitak ili oštećenje robe u međunarodnom i domaćem saobraćaju u visini od oko 20,68 EUR po kg. Ukoliko pošiljalac izjavi veću vrednost robe, uz dodatnu naplatu od 0,75% na izjavljenu vrednost, izvršiće se naknada štete do izjavljene vrednosti. Zahtev sa reklamacijom mora biti dostavljen u sledećim rokovima: - do 14 dana, u slučaju oštećenja ili delimičnog gubitka pošiljke;
- do 21 dan, u slučaju kašnjenja u isporuci;
- do 120 dana, u slučaju da robna pošiljka nije isporučena.
Za sve navedene slučajeve obratite se Robnoj Agenciji – Aerodrom Beograd (tel: +381 11 2676-869). | 
